2018年第三届中国机场服务大会在京举行-千龙网?中国争创中国特

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2018年第三届中国机场服务大会在京举行-千龙网?中国争创中国特
* 来源 :http://www.mimipita.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-04-04 01:14

《中国民航报》、中国民航网 记者陆二佳 报道:3月29日,由中国民用机场协会、中国民航科学技能研究院、中国民航报社共同主办,中国航空运输协会作为特别支撑单位,北京首都国际机场股份有限公司承办的2018年第三届中国机场服务大会在北京举行。民航局副局长董志毅缺席会议并讲话。本届大会以“新时期、新航程、新休会;为主题。会上正式发布2017年度民用机场服务质量评价报告和评价结果,兰州中川、银川河东等7家机场成为2017年度中国民用机场服务质量评价优秀机场。

2017年,民航局发布了《中国民用机场服务质量评价指标体系》行业标准,该尺度涵盖机场服务质量评价43个大项、434个子项指标,首次对中国民用机场服务质量评价指标、评价方法、评价规则、评价程序作了系统标准。2017年服务质量评价是依据该标准,对年旅客吞吐量200万~1000万人次的21家机场和随机抽样的4家100万人次以下机场开展服务质量评价,参评的21家机场服务质量综合得分为82.2分。其中,专业评价得分为79.79分,旅客满意度得分为89.74分,航空公司满意度得分为95.45分,机场放行畸形指标得分为73.2分。兰州机场、银川机场、揭阳潮汕机场、合肥机场、丽江机场、西双版纳机场、西宁机场等7家机场失掉2017年度民用机场服务质量评价优良机场。

中国民用航空局副局长董志毅缺席会议并讲话(陆二佳/摄)

董志毅在讲话中说,机场不仅是一个地位或建造,而是有温度、有色彩、有故事、有生命的,是一个城市的名片和文明的符号,承载着旅客的翱翔空想和对美好生活的向往。2017年,我国新建成投产机场11个,机场总数达到229个;全国机场旅客吞吐量达到11.48亿人次,同比增添12.9%;旅客吞吐量1000万以上机场达到32个,在全国184个机场开明“军人依法优先;通道,222个机场实现母婴室设置,机场的运输范畴、运行效力、服务质量均有较大幅度提升。随着我国经济社会发展进入新时代,国民民众对民航服务种类、服务领域、服务才能和服务水平有了更高恳求。

大会现场(王姝一/摄)

董志毅指出,新时代象征着新使命,要以高质量发展为目标,主动适应新时代对机场的新要求。机场作为公共根本设施,在古代化航空服务体系中承当举足轻重的作用,要打造布局公平、功能完善的国际航空枢纽及海内机场网络,必须靠高质量发展来全面提升机场的服务能力和水平,努力从平安水平到运行效率、从保障资源到管理能力、从生产范围到质量效益、从市场需求到内生能源、从规矩标准到服务品牌等方面,系统地解决机场发展中不平衡不充足的问题,123408开奖结果。新航程上要有新作为,要以打造“四个机场;为抓手,努力实现机场经营发展提质升级。“保险机场、绿色机场、智慧机场、人文机场; 是对机场打算设计、机场建设和对机场经营管理、服务保障方面的要求,是未来机场的发展方向。其中,“坦然;是基本要求,“绿色;是重要内涵,“智慧;是创新能源,“人文;是基础目的,各机场要对标寰球一流机场,建立“四个机场;标杆体制。新体验要聚焦新需求,要坚守“真情服务;底线,始终加强旅客对机场服务的满意度。机场服务是民航服务的重要组成部分,要积极落实民航局提出的强化服务信息告知、加强行李运输保障、标准机场餐饮服务、改良特殊旅客服务、优化旅客服务体验等便民服务办法,尽力适应旅客对民航服务的新等候,一直提供给旅客以“真情服务;为特质的新体验。

中国残疾人结合会副主席吕世明致辞(王姝一/摄)

中国残疾人联合会副主席吕世明表示,中国民航在关注残疾人权力和无障碍环境建设中做出了巨大努力,取得了丰盛成果,00901 com开奖直播。机场无妨碍设施设备的建设对特殊旅客出行大有裨益,也有助于提升机场服务的个性化、精巧化水平。他倡导,要制定残疾人航空运输管理措施,进一步细化特殊运输的标准和细则;在《航空法》订正增添保障残疾人权利的详细条款;做好北京新机场的无阻碍环境建设,真正打造精品工程和样板工程;在全国民用机场服务质量评价中更加器重人文关心,为残疾人营造更加顺畅的出行环境。

国家市场监督管理总局,原国家质量监督考试检疫总局质量管理司司长黄国梁致辞(王姝一/摄)

国度市场监督治理总局,原国家质量监视检验检疫总局质量管理司司长黄国梁表示,中国民用机场服务质量评价是开展质量提升行动的详细体现,民航服务质量满意度也连续两年处于较高程度,得到了社会各界确实定,在中国服务质量提升方面施展了标杆和示范作用。他倡议,民航各单位如机场、空管、航空公司要增强密切配合,完美民航全链条的服务衔接,并踊跃采用前沿科技手段,构成提升民航服务质量的合力,到达甚至超过旅客出行预期,满足旅客对民航的需要。

中国花费者协会副秘书长栗元广致辞(陆二佳/摄)

中国消费者协会副秘书长栗元广表示,中国机场服务质量评价有助于民航机场完善服务设施、承担社会任务,促进机场服务能力和服务质量提升,使破费者出行更便利、失掉感更强。他提议,民航机场要保持高效的质量管理、信息管理、应急管理,打造公开透明、安全释怀的消费环境;坚持真情服务,树立“消费者至上;理念,拓宽释怀舒心的服务品类;坚持以消费者为中心,重视消费者看法和感触,充分理解和尊敬消费者的合法权益,及时回应消费者疑难诉求,加强消费教诲和服务引导。

首都机场团体公司总经理刘雪松致辞(陆二佳/摄)

首都机场集团公司总经理刘雪松表示,2017年首都机场组织发展“确保保险提升服务;专项举措,狠抓服务问题整改,着力管理航班畸形,形成真情服务长效机制。下一步,首都机场将更加聚焦旅客的须要跟关怀,把机场服务的新闭会真切融入到旅客出行的各个服务保障环节。开启机场服务新征程,要不忘“国民航空为人民;的初心,不忘服务国家策略、服务地方发展和旅客出行的使命;要把握京津冀民航协同发展的策略,翻新推动京津冀世界级机场群建设,造成协同发展格局;要始终坚持将旅客的需求和感想放在主要位置,提高保障才干与运行效率,为旅客供给多样化、个性化、快捷、优质的出行服务。

中国民用机场协会理事长王瑞萍致辞(王姝一/摄)

中国民用机场协会理事长王瑞萍代表三家主办单位表示,提升服务质量是民航高质量发展的一定请求。2013年以来,中国民用机场协会、航科院、中国民航报社三家单位联合共对91家机场进行了服务质量评价,搭建了机场业彼此学习交流、分享教训的平台,促进了各机场提升服务品格和行业文化进步。民用机场的服务品牌是隐藏在专业化服务背地的一整套服务产品,旅客对民航发展的取得感、幸福感、安全感来源于机场服务品牌。在新时代民航强国建设新征程中,要尊重和控制机场服务品牌的成长法令,拓展发展视线,深刻机制改革,铸造中国机场服务质量评价标准体系、中国机场服务质量评价、中国机场服务大会三位一体的中国机场业公共服务品牌,为新时代中国机场服务品牌的诞生和遍布贡献力量。

主持人:中国民用机场协会秘书长李小梅(陆二佳/摄) 

7家机场成为2017年度中公民用机场服务品德评估精良机场(陆二佳/摄)

会议第二天,将举行由中国民用机场协会、中国航空运输协会奇特主办的首届中国机场与航空公司圆桌对话会,来自国航、东航、南航等14家航空公司与北京、上海、广州等国内14家机场就如何携手独特改进并进一步提升航班耽误后的旅客服务,如何攻破信息壁垒、实现互联互通晋升地面服务自助化水等同话题开展具体探讨。2017年11月,中国民用机场协会和中国航空运输协会签署了配合框架协议。双方表现将从多方面增进协同合作,包括举办机场与航空公司圆桌对话会等措施,为民航高品质发展发挥踊跃作用。从今年开始,中国航协将支持发展机场服务质量评价工作,加大航空公司评估力度,适当勘误调解与之相关的评价标准跟程序方法。

会议还发布了兼具中国红、中国云纹、中国结等民族文化元素的大会LOGO,凝练地表白了中国机场业“同心连接世界,用心践行真情服务;的共同理念。主办方表示,在听取各方见解后,此LOGO将作为中国机场服务大会的永恒性标识。

会上,国际机场协会(ACI)、国际航空运输协会(IATA)宣布了寰球航空业的发展趋势,芬兰机场、悉尼机场、东京成田机场、昆明机场、重庆机场、银川机场等机场分享了其在服务范围方面获得的成功教训。

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